FAQ’s

Pour créer un compte, cliquez sur le bouton "S'inscrire" en haut à droite de la page d'accueil. Renseignez votre nom, adresse e-mail et mot de passe, puis validez votre inscription via le lien envoyé par e-mail.

Après connexion, cliquez sur "Ouvrir un ticket" depuis votre tableau de bord. Choisissez la catégorie appropriée, décrivez votre problème avec le plus de détails possible et joignez des captures d'écran si nécessaire.

Notre équipe s'engage à répondre à toutes les demandes dans un délai de 2 heures ouvrables. Pour les problèmes urgents, un traitement prioritaire est disponible pour les abonnés Premium.

Connectez-vous à votre espace client, puis rendez-vous dans la section "Mes tickets". Vous verrez en temps réel le statut de chaque ticket (Nouveau, En cours, Résolu) et pouvez écrire des messages complémentaires.

Oui, vous pouvez rouvrir un ticket dans un délai de 30 jours après sa fermeture. Il suffit de répondre au ticket depuis votre espace client ou d'envoyer un message à notre équipe.

Lors de la création ou de la réponse à un ticket, une option "Ajouter une pièce jointe" est disponible. Vous pouvez joindre des images, PDF et documents jusqu'à 10 Mo par fichier.

Rendez-vous dans Paramètres → Sécurité de votre compte. Cliquez sur "Changer le mot de passe", saisissez votre mot de passe actuel puis le nouveau. La modification est immédiate.

Dans votre espace client, accédez à Profil → Informations personnelles. Vous pouvez modifier votre nom, numéro de téléphone et adresse e-mail à tout moment.

Vérifiez d'abord votre dossier Spam/Courrier indésirable. Si le problème persiste, accédez à Paramètres → Notifications et vérifiez que les alertes e-mail sont activées. Vous pouvez aussi nous contacter pour une vérification de votre compte.

Pour les urgences, utilisez le formulaire de contact en sélectionnant la priorité "Critique". Notre astreinte est disponible 24h/7j pour les incidents bloquants. Vous pouvez aussi nous joindre via le chat en direct sur notre site.